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Il y a quelques semaines, j'ai traité de la raison pour laquelle le staff ne retire pas les mauvais administrateurs. Mais c'est seulement la moitié de l'histoire. Les mauvais administrateurs doivent parfois être destitués et c'est ce que nous allons voir.

Les wikias récents sont très souvent gérés uniquement par le fondateur. Il crée le wikia, prend les décisions sur son contenu et sa forme et choisit qui sera administrateur et bureaucrate. À ce niveau, il est généralement préférable que les personnes mécontentes aillent voir ailleurs. Si elles n'aiment pas comment le wikia est formé, c'est le bon moment de prendre du recul et d'en trouver un meilleur ! C'est une sorte de sélection naturelle ou plutôt, dans ce cas, une sélection du wikia le mieux administré.

Les wikias plus vieux sont quant à eux très souvent gérés par des administrateurs sélectionnés par la communauté et il y a souvent des procédures pour les destituer, ainsi que d'autres contremesures. Cela peut être très dur de retirer un administrateur de ces wikias, mais c'est compensé par le fait qu'il est dur de le devenir. De plus, comme les administrateurs sont sélectionnés avec précaution parmi les utilisateurs les plus dignes de confiance, il est très rare que l'un d'entre eux doive être destitué. Si cela arrive, il est fort probable que les autres administrateurs en aient conscience et fassent en sorte que tout soit fait pour le bien de la communauté.

Entre ces deux groupes de wikias se trouvent ceux ayant un bon développement et une communauté active, mais sont encore jeunes et doivent développer leur personnalité. Ces wikias peuvent avoir du contenu de qualité ajouté avec beaucoup d'effort de la part de la communauté, ce qui signifie que la communauté est trop investie dans le wikia pour que ce soit possible de changer les choses.

Mais cela ne veut pas dire qu'il est seulement possible de destituer les administrateurs sur les gros wikias. Après tout, le wikia appartient à la communauté, et il y a des moments où la communauté doit se soulever et affirmer qu'un administrateur ne lui convient pas.

La première chose à laquelle les personnes mécontentes d'un administrateur devraient réfléchir est « Il n'y a que moi dans ce cas ? ». Si vous êtes la seule personne qui pense que l'administrateur pose un problème, cela veut dire que personne sur le wikia n'est prêt à vous soutenir et il est possible que vous soyez en tort. Tout comme la communauté peut retirer un administrateur, ils peuvent aussi décider que l'administrateur est juste et que c'est vous qui posez problème !

Si vous pensez que vous avez la communauté sur le dos, alors la première chose à faire est d'en parler à un administrateur. Expliquez d'une manière polie et courtoise que vous êtes perçu comme étant un problème, idéalement sur leurs murs de discussions. Essayez d'être posé et de reconnaître les fois où vous avez été en tort. C'est une excellente idée de demander à quelqu'un de neutre de vérifier ce que vous avez écrit avant de le poster. Vous pourrez aussi demander à quelqu'un (pas à des dizaines de gens) de donner leur point de vue et d'expliquer pourquoi ils sont mécontents eux aussi.

Le but ici est d'essayer de résoudre le conflit sans prendre d'autres mesures. Après tout, l'administrateur ne peut pas savoir que tout le monde est malheureux. C'est aussi important de rentrer dans la conversation en gardant cette idée en tête, que simplement vouloir aller à l'étape suivante.

Cette étape suivante, si la discussion initiale n'a pas fonctionné, est de rassembler les opinions des gens de toute la communauté. Vous pouvez pour cela faire un blog ou un fil de discussion - ce qui marche sur votre communauté. Encore une fois, il est important d'être poli et d'être sûr de ne pas être entendu comme étant en train d'agresser quelqu'un. Le but à cette étape est toujours de résoudre le problème sans destituer l'administrateur. Encouragez les participants à expliquer leur mécontentement et ce qu'ils attendent de l'administrateur et du reste de la communauté. Par exemple, quelqu'un pourrait dire « Je suis mécontent du nombre de blocages de longue durée appliqués pour des fautes mineures. Je voudrais une page détaillant les indications sur quand le blocage a lieu et sa durée et que [l'administrateur] suive ces directives. »

Mais, même quand tout le monde fait de son mieux pour être constructif, cette discussion peut être inutile et ne pas résoudre le problème. C'est maintenant qu'il est finalement temps de décider si l'administrateur doit garder ses droits ou pas. Encore une fois, le forum est certainement le meilleur endroit pour le faire. Une discussion claire et nette que tout le monde peut voir est mieux qu'un espace fermé comme les messages privés du tchat. Même si vous demandez que l'administrateur soit destitué, vous devez rester calme et ne pas agresser, lui ou les autres. C'est votre meilleure chance de faire valoir votre point de vue, et tout mauvais comportement de votre part vous portera préjudice en vous faisant passer pour la personne en tort.

Si la communauté est d'accord pour qu'un administrateur soit destitué, alors c'est la responsabilité du bureaucrate de le faire. Si la personne à destituer est elle-même un bureaucrate, alors il faudra qu'elle se retire elle-même ce droit ou qu'on demande au staff de le faire. Assurez-vous d'avoir donné le lien vers la discussion de la communauté si vous contactez le staff.

Vous pouvez également contacter le staff si le(s) bureaucrate(s) ne sont pas disposés à retirer leurs droits. Encore une fois, vous devrez donner le lien vers la discussion de la communauté, et nous examinerons attentivement la situation avant de décider s'il faut aller de l'avant et faire les changements.

Il y a aussi une autre situation où vous aurez peut-être besoin de contacter le staff - si l'administrateur supprime la discussion de groupe au lieu de laisser les gens s'exprimer. Nous examinerons la situation et demanderons à l'administrateur de laisser la discussion le temps que tout le monde puisse donner son point de vue. S'il ne veut pas, nous insisterons et prendrons les mesures nécessaires pour s'assurer que tout le monde puisse dire ce qu'il a à dire.

C'est toujours un sujet sérieux d'essayer de destituer un administrateur, et la meilleure attitude à avoir face à ce processus est de se demander : « Comment réparer les choses sans retirer les droits à l'administrateur ? ». Comme vous pouvez le constater, vous aurez peut-être besoin de l'aide du staff même si la communauté essaye de retirer les droits de quelqu'un elle-même. Et cela nous ramène à toutes les raisons pour lesquels on n'intervient pas dans les conflits locaux. Donc, pensez bien que chaque cas est différent, et que nous pouvons décider que le mieux pour le wikia est que nous n'intervenions pas. Nous examinerons la situation et essayerons d'être juste pour les deux partis. Mais nous préférons toujours que vous régliez vos différents avec de la bonne volonté et en toute bonne foi, et qu'aucun administrateur n'ait besoin d'être destitué !

Avez-vous des exemples de conflits avec les administrateurs résolus sans que ces derniers ne soient destitués ? Comment avez-vous fait cela, et quels conseils donneriez-vous aux membres de votre communauté ? Dites-le nous dans les commentaires !


Article original ici.

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