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Le sujet du jour nous a été proposé par 452, et c'est une très bonne idée. Nous avons déjà parlé des attributs de l'administrateur idéal, et aussi des meilleurs moyens de ne pas nourrir les trolls. Mais mis à part cela, il y a aussi la meilleure façon de réagir face aux utilisateurs que vous n’aimez pas ou face à ceux qui posent des problèmes sur les wikias, qui n'est pas tout le temps celle de ne pas nourrir les trolls.

Ceci est lié à « ne pas nourrir les trolls » mais il y a quelques différences. Ne pas nourrir les trolls est, en général, ne pas montrer de ressenti face aux modifications vandales faites pour obtenir une réaction enflammée de la communauté. Mais quelques fois, c'est plus compliqué, votre réaction n'est pas simplement de ne pas les nourrir, mais c'est aussi vos effets sur le wikia et sa communauté.

Donc, penchons-nous sur les réactions à avoir face à des vandales, des utilisateurs qui n'écoutent pas, ou ce qui vont à l'encontre de la communauté, ceux qui provoquent de la rage ou de la haine chez les autres ou encore ceux qui posent des problèmes sur le wikia - volontairement ou involontairement.

Quand je parle des choses qui font d'un administrateur un bon admin, j'ai mentionné les administrateurs avec du tact, amicaux, et qui interagissent de la bonne façon avec la communauté. Ce sont des façons de gérer les situations délicates. Le calme et les réactions réfléchies montre que l'administrateur est mesuré, respecté et responsable. C'est facile (très facile) de s'énerver face à des mauvais utilisateurs, ou même ceux qui ne sont pas mauvais mais qui vous irritent et vous mettent en colère. Leur proférer des insultes peut être faire du bien mais, soyons honnête, ça montre aussi les administrateurs et le wikia sous un mauvais jour.

Un point de vue est que les utilisateurs qui posent problème ne sont pas courtois et polis. Mais il y a quelque chose occulté par ce point de vue. Même si les vandales ne le sont pas (et ça m'arrive de penser qu'ils le sont) le reste de la communauté ne l'est certainement pas. Et en plongeant le wikia dans un langage abusif et injurieux, vous manquez de respect à vos lecteurs et à vos contributeurs sains et travailleurs. Vous mettez également le wikia dans son ensemble dans l'embarras. Si les administrateurs estiment qu'insulter les utilisateurs est normal, il en sera de même pour la communauté. Ou ils vous verront comme un administrateur hypocrite et indigne de confiance.

Le genre de langage problématique (qui peut aller de simples jurons aux menaces, à la violence et aux coups de tête). Dans les raisons de blocage, par exemple, j'ai vu de tout, du « Tu es chiant » aux insultes sur la famille du vandale ou même aux menaces de morts ! Bien sûr, cela n'est pas simplement agressif et contre-productif mais c'est aussi contre les conditions d'utilisation de Wikia. Les propos racistes et homophobes sont aussi interdits et le staff de Wikia pourra aussi intervenir dans les situations ou l'agressivité est hors de contrôle.

C'est mieux de rester serein et factuel à chaque fois que vous avez affaire à un conflit. Cherchez votre calme intérieur et réfléchissez avant d'intervenir. Pour les motifs de blocage, les résumés de modifications et autres, exposez simplement les faits sans insulter ou ajouter une opinion subjective, ou essayer d'obtenir une sorte de revanche. « Bloqué pour vandalisme » est toujours mieux que « Bloqué parce que c'est un c** !!! ».

Quand vous parlez avec un utilisateur qui pose des problèmes - que ce soit sur son mur, sur une page de discussion ou sur le forum - prenez toujours du recul et agissez en fonction même si les autres ne le font pas. Une technique est de prétendre que ce qu'il dit est poli et répondre en conséquence. Donc, vous pouvez répondre à « Je te déteste » comme si l'utilisateur avait écrit ce qu'il pense probablement : « Je suis énervé et frustré » - et ainsi répondre comme si il avait écrit ça.

En résumé :

  • Ne laissez pas votre colère naturelle et votre frustration prendre le dessus sur les mots que vous écrivez.
  • Gardez les résumés de modifications, les motifs de blocages ou d'autres commentaires objectifs et polis.
  • Gardez en tête que vous ne parlez simplement aux vandales, mais aussi à tout ceux qui regardent la discussion.
  • Gardez en tête qu'insulter, harceler, menacer ou intimider les autres utilisateurs de Wikia est contraire aux conditions d'utilisation de Wikia et que cela s'applique aux deux partis.
  • N'oubliez pas votre réputation, le meilleur moyen de la garder en tant qu'un administrateur juste et raisonnable est d'agir en tant que tel !

Avez-vous des exemples de messages calmes et raisonnables face à de la provocation ? Quels administrateurs admirez-vous plus pour leur aptitude à réagir calmement face à ceux qui se comportent mal ?


Article original ici.

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